Dlaczego firmy wdrażają programy lojalnościowe?
Budowanie pozytywnej relacji z klientami stanowi dzisiaj bardzo ważny cel wielu firm działających w różnych branżach. Przedsiębiorstwa zdają sobie bowiem sprawę z tego, że przyciągnięcie nowych konsumentów jest zwykle dużo trudniejsze i droższe, niż zatrzymanie osób, które już kiedyś zakupiły produkt lub skorzystały z usług firmy. Zadowolony klient, który jest przywiązany do danej marki, będzie także polecał ją znajomym i rodzinie, co również jest ogromną korzyścią dla każdej organizacji. Jak jednak sprawić, by odbiorcy byli bardziej zaangażowani i budowali relację z marką? Niezastąpionym narzędziem, które pomoże w realizacji tych celów, jest odpowiedni program lojalnościowy.
Programy lojalnościowe są już od wielu lat wykorzystywane zarówno przez polskie, jak i zagraniczne firmy. Nie wszystkie działania w tym zakresie przynoszą jednak oczekiwane rezultaty. Ze względu na zmieniające się potrzeby klientów, firmy, którym zależy na jak najlepszych efektach, muszą starannie zaplanować swoje działania. Choć obsługa programów lojalnościowych może wydawać się prosta, w rzeczywistości proces ten wymaga dużej znajomości rynku. O czym w takim razie na pewno powinny pamiętać firmy, którym zależy na skutecznym wdrożeniu programu?
Podstawowe zasady konstruowania programów lojalnościowych
To, czy dany program lojalnościowy osiągnie sukces, zależy od wielu czynników, które należy brać pod uwagę już na etapie jego planowania. Podstawową kwestią jest wyznaczenie właściwego celu, który ma zostać zrealizowany dzięki wdrożeniu nowego rozwiązania. Nie musi być to wyłącznie zwiększenie sprzedaży – firmie może zależeć też na przykład na budowaniu relacji lub pozyskiwaniu danych o preferencjach i przyzwyczajeniach klientów.
Niezwykle istotne jest także odpowiednie dopasowanie narzędzi, zasad i nagród dla potencjalnego odbiorcy. Reguły muszą być czytelne i zrozumiałe, a benefity dostępne dla uczestników akcji powinny być na tyle atrakcyjne, aby skłaniały ich do zaangażowania. Aby programy lojalnościowe dla klientów były skuteczne, niezbędne jest także stworzenie odpowiedniej nazwy programu, która będzie powiązana z marką, ale jednocześnie prosta do zapamiętania.
Jak stworzyć wyjątkowy program lojalnościowy, który zainteresuje klientów?
Powyższe reguły pomogą poprawnie skonstruować program lojalnościowy, z którego chętnie będą korzystali obecni klienci. Niektórym firmom zależy jednak na jeszcze bardziej spektakularnych rezultatach, na przykład na przyciągnięciu wielu nowych klientów lub zbudowaniu silnej więzi emocjonalnej z marką. W jaki sposób jednak to zrobić? Przede wszystkim warto skorzystać z pomocy profesjonalnych firm, które zajmują się obsługą programów lojalnościowych, takich jak Motivation Direct. Zebrane doświadczenie niezwykle pomaga bowiem w ocenie aktualnej sytuacji rynkowej oraz wykreowaniu skutecznych metod konstruowania angażujących promocji. Dzięki temu program lojalnościowy nie będzie ograniczał się jedynie do zbierania punktów, a będzie narzędziem, dzięki któremu uda się zrealizować najbardziej ambitne cele.
